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孩子身患惡疾 新華賠付32萬

發布時間:2019-05-23    點擊數:{{pvCount}}    字體:

2016年11月,家住河間市的王女士在新華保險泊頭營銷服務部為自己的兒子購買了2份健康無憂青少年C款保險,保額分別為22萬元和10萬元。
2018年初,王女士的兒子偶爾出現走路摔倒的情況,后來發生次數逐漸頻繁且伴有嗜睡癥狀,家人將其送往當地醫院,經過核磁檢查后發現孩子患有腦干腫瘤。這一檢查結果讓王女士的家庭支離破碎。
新華保險泊頭營銷服務部的客戶服務人員聽說客戶的情況后,第一時間與王女士了解情況,并幫王女士撥打95567進行報案,但客戶未經醫院正規程序診斷和治療,不能出具診斷證明,不符合理賠條件,公司理賠人員了解情況后及時趕到客戶家中拍攝視頻資料并索要診斷的核磁片申請新華理賠專家進行診斷,出具診斷證明。然而一波三折,再次陷入僵局,公司在審核中理賠必須符合有一次開顱手術或放化療治療,但因孩子病情的特殊性,不具備治療條件。經公司特批,為其聯系權威醫療機構開具相關證明,幫助客戶進行理賠。
經過為期一周的溝通協調,王女士于4月23日收到新華保險給付的32萬元理賠款。這一筆及時的理賠款為王女士一家緩解了經濟壓力,幫助她安心陪伴孩子的后續治療。(賠案號:90015035837)
 

滄州中支辦公室 
王文學    
 2019年04月30日

 

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