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国寿财险-打造优质服务窗口 创建文明业务大厅

发布时间:2019-04-25    点击数:{{pvCount}}    字体:

打造优质服务窗口  创建文明业务大厅
                    ——沧州市中心支公司
为贯彻落实我市文明城市创建工作,进一步加强行风建设,提升保险服务水平,我司为“打造优质服务窗口,创建文明业务大厅”做出了一下举措:
一、全面加强窗口建设
大厅内宽敞明亮,室内配有绿植,且类型种类统一,整齐排列,给客户舒适感,有家的感觉。职场标识明确,办公、服务设施齐全,服务流程、岗位职责统一标准、整齐上墙。
                  
大厅内设有出单岗、接待台、客户等候区、VIP休息区、便民服务区;等候区提供休息座椅、饮水机、一次性纸杯、文具等设施;便民服务区提供打印、复印、电话、网络、便民箱等相关物件,免费供群众使用?;股栌型端咭饧?,用以受理群众投诉和举报。
二、强化教育培训,培养高素质的窗口服务队伍
定期举办窗口人员服务礼仪、业务技能培训;在此基础上,又结合总公司提出的“成己为人,成人达己”的企业文化核心理念,推行了服务承诺制,要求职工不折不扣地为?;┖妹恳徽诺ブ?,办好每一件事,注意工作中的点点滴滴。
    
  在营业大厅积极推行文明用语,使文明用语由强制到自觉,“您好”、“辛苦了”、“请稍等”、“您慢走”等等成为工作人员的习惯用语,让客户及业务员真切感受到为他们服务的诚心和真心。
三、塑造形象,提高国寿财险的服务品牌
公司形象不仅限于办公环境、硬件设施,员工的精神面貌也是提升形象的重要部分;从领导到员工统一着正装,佩 戴工牌;每周由专人检查着装、办公区域卫生、摆放是否规范,并且拍照上传至公司全员微信群,全员共勉。这样会使前来办理业务的?;Ц械绞媸?、温馨、眼前一亮的感觉。
    
我公司时刻秉承“成己为人,成人达己”的企业文化核心理念,将文明服务放在首位,真正体现国寿财险品牌的精神面貌,打造优质服务窗口,创建文明业务大厅。



 

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